SMART CANTEEN · ORGANIZATIONAL OPERATING STANDARD
适用部门：数科业务中心、健康团餐中心、数字技术中心、交付实施部、商务中心、推广中心。本版只定义部门主责、必须做的事、交接产物和边界；岗位职责、人数配置、绩效指标与 RACI 在下一版展开。
01 / ONE SHARED OUTCOME
六部门共同对“可复制、可履约、可验收、可回款的智慧食堂业务”负责。推广提供有效线索；数科业务中心和健康团餐中心将线索转为客户与商业场景；数字技术中心将需求转为标准产品和技术边界；商务中心将共识转为可履约订单；交付实施部将订单兑现为验收、服务与产品反馈；项目经验再回流，成为下一次销售和产品标准化的依据。
产品标准化回流同时服务推广、数科业务中心/健康团餐中心和数字技术中心。
02 / DEPARTMENT ACCOUNTABILITY
主责：负责智慧食堂数字业务的客户经营与商业成交，把客户需求变成可推进、可签约、可回款的商机。
商机卡、客户需求与承诺清单、方案/报价输入、合同订单信息、客户验收与回款信息。
不得单独承诺功能、定制边界、技术方案或上线日期；不得绕过评审变更合同外范围。
主责：负责团餐运营、营养服务及渠道合作场景，把团餐资源和运营问题转为可复制的业务机会。
场景需求、线索、联合方案输入、运营反馈、增购机会和案例线索。
不得绕过商务、技术和交付作出价格、交付或产品承诺；不得替代已指定的项目商业主责人。
主责：负责标准产品、技术能力和版本演进，把项目需求转为可交付、可维护、可复用的产品能力。
产品包、技术方案、版本决策、接口与部署标准、缺陷修复结论、产品待办优先级。
不替代客户商务经营、合同推进或项目计划管理；任何对外技术承诺必须经过联合评审。
主责：负责订单后的项目兑现与验收，把合同承诺转为可运行、可验收、可服务的客户成果。
G0 核验单、项目计划、实施与验收证据、售后服务资料、项目复盘与产品反馈。
不承接未评审的销售承诺；不替代产品缺陷、商务供应或合同外费用的责任主体。
主责：负责报价、合同、采购、发货和回款条件，把业务共识转为可履约、可结算的订单。
报价单、合同订单、采购/发货计划、供应商信息、验收与回款资料。
不判定产品可行性、技术方案或技术验收；未经评审不得形成合同外承诺。
主责：负责品牌、产品营销和有效线索增长，以已验证能力支撑市场传播和渠道转化。
可追溯线索、物料包、案例资产、渠道资产、线索质量与客户反馈。
不以线索数量替代成交结果；不得夸大产品、案例、认证、价格、交期或交付能力。
03 / HANDOFF
| 交接环节 | 交接内容 | 交给谁 |
|---|---|---|
| 推广/渠道 → 商业推进 | 可追溯线索、来源、客户、场景与已知需求 | 数科业务中心或健康团餐中心 |
| 商业推进 → 联合评审 | 需求、预算、触发条件、关键人、时间、已作承诺与下一步 | 数字技术中心、交付实施部、商务中心 |
| 联合评审 → 合同订单 | 产品/技术/交付/商务边界及风险结论 | 商务中心与唯一商业主责人 |
| 合同订单 → 项目兑现 | 合同、方案、范围、环境、设备、接口、验收、风险与客户责任 | 交付实施部 |
| 项目关闭 → 产品标准化 | 验收、售后、根因、复用资产与案例依据 | 数字技术中心、数科业务中心、健康团餐中心、推广中心 |
04 / RULES OF EXECUTION