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 战略工具                                         FRAMEWORK
可视化用户从认知到流失全流程中痛点和爽点的故事板，横轴是旅程阶段，纵轴是情绪曲线。

©= @om  @nu
可视化用户从认知到流失全      全流程体验，               找到"愤怒点” (如注册流程
流程中痛点和更点的故事板，       找到体验断点和优化机会。        超过3步) 和”*尖叫时刻” (如
横轴是旅程阶段，纵轴是情                              美团外卖准时宝) 。
绪曲线。
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