STRATEGIC
06] 战略工具                                                   FRAMEWORK
量化功能对用户满意度的影响的标尺，将功能分为“必须有”、“越多越好”、“惊喜型" 等类别，指导资源倾斜。
e-  @m oO”
解释人类行为动机层级    必备型需求 (基础功能)      微信的消息撤回」 是期
的心理学模型，低层需    >期望型需求 (性能优       望型需求，而 【拍一拍
HSE =) 二用     化) >魅力型需求 (创新      是魅力型需求。
足时高层需求(尊重/    点)
自我实现) 无法生效。    人
用户满意度
La!            。 兴奋型需求
超出预期
用户也不知道的
                                       期望型需求
期望的
成长性需求                                     用户能够较清晰知道的
满足程度越高
满意度提升越显著
无差异需求
用户需求实现襟     用户需求实现率
低                              高
存在程度低
。基本型需求
                                       必须具备的
即使不说也应该做到的
缺失性需求
满足程度越低
满意度下降越明显
全                     一 反向需求
 应用价值 。。 帮助团队识别功能优先级，聚焦资源在高影响力需求上，提升用户满意度与产品竞争力。