面向客户人员

取餐柜客户操作手册

用于客户日常使用。客户管理员、餐厅工作人员和就餐用户可按各自角色完成设备维护、档口配置、存餐、取餐和异常反馈。

客户管理员餐厅工作人员就餐用户异常处理

取餐柜：扫码存餐 / 到柜取餐

A01

A02 可取餐

A03

B01

B02

B03

C01

C02

C03

一、按角色阅读

客户管理员

负责维护取餐柜设备、开启档口取餐柜能力和配置取餐柜打包费。

餐厅工作人员

负责识别取餐柜订单，按小票上的取餐柜编号和地址完成扫码存餐。

就餐用户

负责在小程序选择取餐柜，到指定取餐柜完成取餐。

入口：PC 后台 -> 设备管理。设备类型选择“取餐柜”，填写设备编号、设备 ID、地址并保存。

确认结果：设备列表能看到该取餐柜，编号、设备 ID、地址与现场一致。

入口：PC 后台 -> 餐厅管理 -> 档口管理。勾选“取餐柜”，填写取餐柜打包费并保存。

确认结果：小程序确认订单页能选择取餐柜，订单金额包含取餐柜打包费。

订单小票
取餐方式：取餐柜
取餐柜：LOCKER001
地址：一楼餐厅入口右侧
二维码内容：订单号

看到小票取餐方式为“取餐柜”时，按小票上的取餐柜编号和地址找到对应设备，在取餐柜上扫码或输入订单信息。

注意：不要把餐品存入非订单指定取餐柜，系统会校验并拦截。

取餐柜校验通过后柜门打开，工作人员放入餐品并关闭柜门。系统记录订单为“已存餐”，并保存存餐时间和柜门编号。

用户选择支持取餐柜的档口，在确认订单页选择“取餐柜”，再选择具体取餐柜并完成支付。

用户应看到：取餐柜编号、地址、订单金额和打包费。

餐厅存餐完成后，用户根据订单详情中的取餐柜位置到柜扫码或输入取餐信息。柜门打开后取走餐品并关闭柜门，订单状态更新为“已取餐”。

角色	提示或现象	处理方式
客户管理员	小程序没有取餐柜	检查档口是否开启取餐柜、同区域是否有可用取餐柜、设备是否启用。
餐厅工作人员	当前订单不允许在当前取餐柜存餐	按小票上的取餐柜编号和地址重新找到正确设备。
餐厅工作人员	订单不存在	检查小票订单号是否完整，确认是否扫错码。
就餐用户	到柜后无法取餐	确认订单是否已存餐，未存餐时等待餐厅完成存餐；仍异常时联系餐厅工作人员。
现场负责人	柜门打不开或设备无响应	检查设备电源、网络和柜机状态，必要时联系设备厂商处理。

取餐柜地址建议填写现场容易识别的位置；餐厅工作人员存餐后需要确认柜门已关闭；用户应在餐厅完成存餐后再到柜取餐。