[
  {
    "id": "01-ltc",
    "lane": "LTC",
    "title": "新需求怎样变成报价、交付和回款",
    "trigger": "A客户提出多个食堂分开对账、总部统一汇总，希望先拿到方案与报价。",
    "outcome": "客户拿到经批准的范围与报价；成交后，交付和回款各有证据。",
    "owner": "销售负责人对商业结果负责；项目负责人对履约负责；财务确认到账。",
    "actors": [
      "销售",
      "产品",
      "研发／交付",
      "商务",
      "客户",
      "财务"
    ],
    "uc": "UC-FLOW-001／006",
    "source": "framework.md 第3、6章",
    "rule": "本例假设现有标准能力可以满足。若有能力缺口，转场景02或03，客户需求仍保留。",
    "exception": "缺价或范围不明 → 商务退回产品／销售补齐；未到账 → 财务反馈销售继续跟进。",
    "steps": [
      [
        0,
        1,
        "提交客户需求",
        "销售核实客户场景、原话与期望；产品识别目标和验收。",
        "客户需求单＋来源",
        "产品能说明客户要解决什么、怎样验收。",
        "售前采集＋客户需求编号"
      ],
      [
        1,
        2,
        "评估现有能力",
        "产品核对已发布能力与授权；研发评估接口，交付评估现场条件和实施。",
        "能力匹配＋技术／实施评估",
        "支持范围、限制、依赖和预计投入均明确。",
        "需求决定＋评估证据"
      ],
      [
        2,
        3,
        "交成本与边界",
        "研发提供非标工作量，交付提供实施投入；商务核对收费与合同权益。",
        "工时／成本＋配置边界",
        "未知项不按0元；开发与实施成本不重复。",
        "报价评估＋有效价表"
      ],
      [
        3,
        0,
        "交批准报价包",
        "商务批准指定版本；销售核对配置、报价、方案一致后与客户沟通。",
        "配置＋报价＋方案快照",
        "版本一致，审批、有效期和排除项可回查。",
        "原报价工具＋审批记录"
      ],
      [
        0,
        4,
        "确认合同范围",
        "销售与客户对齐范围、交期、验收和付款；商务处理合同条款。",
        "合同范围基线＋付款节点",
        "客户期望、内部预计、批准交期分开记录。",
        "合同／变更受限原件"
      ],
      [
        4,
        2,
        "确认现场验收",
        "项目负责人接收合同基线；交付实施培训，研发处理依赖；客户确认实际场景并回传验收结果。",
        "实际部署＋培训＋验收记录",
        "实际版本与功能验收齐全，遗留有负责人。",
        "项目总表＋部署／验收记录"
      ],
      [
        2,
        5,
        "交验收与节点",
        "交付提供验收依据，销售跟进收款；财务核对合同节点、发票与到账。",
        "验收凭据＋应收节点",
        "按合同分期核对；发票不当到账。",
        "财务到账真源＋项目概览"
      ],
      [
        5,
        0,
        "反馈到账差额",
        "财务确认到账和差额；销售继续跟进未收项，项目负责人承接交付遗留。",
        "到账结果＋未收事项",
        "商业结项与持续服务分别有去向。",
        "回款节点＋售后交接"
      ]
    ]
  },
  {
    "id": "02-ipd",
    "lane": "IPD",
    "title": "共性增强怎样进入标准产品",
    "trigger": "确认标准产品尚不支持总部汇总，A和其他客户的场景具有复用价值。",
    "outcome": "一个共性产品需求形成标准版本；每个来源客户各自得到答复和交付安排。",
    "owner": "产品负责人决定共性、优先级和发布范围；技术与测试分别对实现和质量负责。",
    "actors": [
      "销售／交付",
      "产品",
      "研发",
      "测试",
      "交付",
      "商务／推广"
    ],
    "uc": "UC-FLOW-002",
    "source": "framework.md 第2、4章",
    "rule": "多个客户关联一个共性需求。客户合同承诺独立保留，不能被产品排期覆盖。",
    "exception": "评审整改未关 → 产品不排开发；测试未通过 → 研发修复；合同早于排期 → 管理者裁决。",
    "steps": [
      [
        0,
        1,
        "汇入共性需求",
        "销售提供采购与使用诉求，交付归并客户使用反馈与共性问题；产品查重并分析复用价值。",
        "关联客户需求＋证据",
        "每个来源可追溯，同一目标不重复立项。",
        "原需求池＋客户需求关联"
      ],
      [
        1,
        2,
        "交评审需求基线",
        "产品明确本期／不做范围和UC；研发评估成本、兼容及依赖；管理者处理重大资源冲突。",
        "评审通过的UC＋版本范围",
        "整改关闭，规则、验收、责任和排期可执行。",
        "云效详细UC＋评审基线"
      ],
      [
        2,
        3,
        "交提测与构建",
        "研发按目标仓库规则开发、review、自测；测试按同一UC验证主流程和异常。",
        "构建／MR＋自测＋提测包",
        "可准确复现，测试范围、迁移和已知限制明确。",
        "云效／Codeup＋测试资产"
      ],
      [
        3,
        1,
        "交验证准出报告",
        "测试确认功能、兼容与回归；产品按业务目标验收；技术负责人签准出。",
        "测试报告＋业务验收",
        "阻断问题关闭，未经验证的场景不扩大承诺。",
        "质量报告＋发布准出"
      ],
      [
        1,
        4,
        "交正式发布包",
        "产品明确标准范围；研发提供构建、迁移与回退；交付确认可实施。",
        "发布说明＋准确构建＋部署包",
        "可部署、可验证、可回退；客户适用清单齐全。",
        "正式版本＋客户升级清单"
      ],
      [
        1,
        5,
        "更新可售材料",
        "产品更新能力与限制；商务确认权益和价表影响；推广仅使用批准的卖点与案例。",
        "目录／价格影响＋手册／卖点",
        "商业版本与实际能力一致，不把试点当全量可售。",
        "产品目录＋批准资料版本"
      ],
      [
        4,
        1,
        "回传客户验证",
        "各项目交付按现场条件部署和验收，向产品反馈实际版本、问题及差异。",
        "客户实例验证＋遗留",
        "A验证只证明A；其他客户按场景04逐一评估。",
        "实例／租户部署与验收"
      ],
      [
        1,
        0,
        "反馈结果与去向",
        "产品向销售和交付回告需求结果；销售维护客户承诺，交付更新客户计划并回链原问题。",
        "需求去向＋客户答复",
        "发布与客户交付分别记录，原问题由客户处理流程继续跟进。",
        "原客户需求／问题回链"
      ]
    ]
  },
  {
    "id": "03-custom",
    "lane": "LTC＋研发",
    "title": "专属定制怎样先确认范围再开发",
    "trigger": "A还要求接入自己的专用财务接口，这部分不属于标准总部汇总能力。",
    "outcome": "批准的专属范围得到交付；共性部分与客户专属权利、维护责任分开。",
    "owner": "项目负责人默认由交付承担，统筹履约；授权变更审批人批准范围；商务批准价格。",
    "actors": [
      "客户／销售",
      "交付负责人",
      "产品",
      "研发／测试",
      "商务",
      "交付执行"
    ],
    "uc": "UC-FLOW-004",
    "source": "framework.md 第3、6章",
    "rule": "先核原合同。合同内的履约不能变成额外收费；新增范围才进入变更评估。",
    "exception": "客户未批准 → 保持原基线；定制影响标准能力 → 补兼容与回归；不直接复制A专有内容给B。",
    "steps": [
      [
        0,
        1,
        "提出专属接口",
        "销售保留客户来源；项目负责人核查当前合同与实施基线。",
        "新增接口诉求＋原范围",
        "能够判断是履约、澄清还是新增。",
        "客户需求＋合同范围"
      ],
      [
        1,
        2,
        "核对标准边界",
        "项目负责人说明承诺与限制；产品拆清标准汇总能力和客户专属接口。",
        "标准／专属范围分解",
        "共性部分与客户特殊条件不混写。",
        "需求分流决定"
      ],
      [
        2,
        3,
        "交定制评估范围",
        "产品给业务规则与验收；研发确认接口与维护成本，测试设计兼容验证。",
        "UC＋接口约束＋验收",
        "技术依赖、数据权限和不支持项明确。",
        "云效UC＋接口契约"
      ],
      [
        3,
        4,
        "交工期成本风险",
        "研发提供开发估时；交付提供实施投入；商务核价、授权和长期维护条款。",
        "技术／实施评估＋风险",
        "报价与交期有依据，权利边界需客户确认。",
        "报价评估记录"
      ],
      [
        4,
        0,
        "交变更报价",
        "商务批准指定版本；销售向客户说明新增范围、费用、周期及验收。",
        "变更报价＋排除项",
        "与原合同差异清楚，不口头扩大承诺。",
        "变更与报价快照"
      ],
      [
        0,
        1,
        "确认变更基线",
        "客户授权人确认变更；项目负责人接收范围、资源和日期。",
        "客户确认＋批准变更",
        "权限与签署依据清楚；原基线保留历史。",
        "批准变更版本"
      ],
      [
        1,
        3,
        "交批准开发范围",
        "项目负责人下发可执行切片；研发按范围实现，测试验证标准与专属两部分。",
        "关联任务＋范围与验收",
        "任务可回查批准依据，未批准内容不混入。",
        "云效任务＋评审代码"
      ],
      [
        3,
        5,
        "交定制发布包",
        "研发提供准确构建与限制；测试给验证报告；交付确认现场部署与回退。",
        "定制包＋测试＋操作说明",
        "专属配置与标准包可区分，维护责任明确。",
        "定制构建＋部署记录"
      ],
      [
        5,
        0,
        "完成现场验收",
        "交付按批准范围联调；客户确认接口与业务结果；销售按合同跟进回款。",
        "客户验收＋遗留承接",
        "实际版本、接口场景和结果可回查。",
        "项目验收＋回款节点"
      ]
    ]
  },
  {
    "id": "04-upgrade",
    "lane": "IPD→LTC",
    "title": "A上线后，B怎样决定并完成升级",
    "trigger": "总部汇总能力已形成正式版本并在A上线；B也使用相关产品。",
    "outcome": "B验证通过，或明确记录待授权、需适配、暂缓、不适用或失败回退。",
    "owner": "产品负责人统筹覆盖；B项目／受权上线负责人对B现场实施负责。",
    "actors": [
      "产品",
      "商务／销售",
      "研发",
      "测试",
      "B交付／运维",
      "B客户"
    ],
    "uc": "UC-FLOW-003",
    "source": "framework.md 第7、8章",
    "rule": "同一发布逐实例／租户评估；“全部有决定”与“全部已同步”分开。B版本未知不能从名单删掉。",
    "exception": "待授权或增购 → 回LTC；需适配 → 先测试；客户暂缓 → 留复核日期；失败 → 回退并保留实际状态。",
    "steps": [
      [
        0,
        4,
        "发布影响清单",
        "产品列能力、支持版本和适用场景；B交付核实实际实例、租户、配置与现用版本。",
        "发布范围＋B当前实例",
        "客户多实例分别列，SaaS共享实例逐租户核权益。",
        "版本发布×客户实例关系"
      ],
      [
        4,
        1,
        "核对客户权益",
        "B交付提出升级对象与服务内容；商务核合同授权，销售确认商业与客户安排。",
        "权益与服务核查",
        "包含、增购、待核有条款依据，不默认免费或收费。",
        "合同权益＋客户需求"
      ],
      [
        1,
        2,
        "交权益范围结论",
        "商务说明可用范围；研发核B旧版、硬件、数据库、接口与A定制差异。",
        "权益结论＋适配边界",
        "A专有配置或数据不复制；未知版本先补证。",
        "升级评估与技术方案"
      ],
      [
        2,
        3,
        "交兼容迁移方案",
        "研发给目标构建、迁移与回退；测试覆盖B实际组合及原有业务。",
        "兼容／迁移／回退方案",
        "测试对象与B一致，不仅验证A环境。",
        "测试计划＋目标构建"
      ],
      [
        3,
        4,
        "交兼容验证结论",
        "测试给可升级、需适配或风险结论；交付据此安排现场条件。",
        "兼容与回归报告",
        "阻断项关闭，备份恢复与验证方法可执行。",
        "升级准出与现场计划"
      ],
      [
        4,
        5,
        "申请升级窗口",
        "B交付说明影响、停机、备份和回退；B客户IT及授权人确认窗口与配合。",
        "升级计划＋授权申请",
        "窗口、责任人、客户依赖和退回条件明确。",
        "客户批准记录"
      ],
      [
        5,
        4,
        "批准升级计划",
        "客户批准计划后交付／运维执行；测试协助业务回验，客户确认场景。",
        "前后实际版本＋功能结果",
        "部署成功之外，B业务场景验证和客户确认齐全。",
        "B部署／验收证据"
      ],
      [
        4,
        0,
        "回传实际结果",
        "B交付记录已验证同步、暂缓、例外或失败回退；产品检查覆盖遗漏。",
        "升级决定＋理由＋复核点",
        "已同步有证据；暂缓有日期；失败不标完成。",
        "跨客户同步关联记录"
      ]
    ]
  },
  {
    "id": "05-itr",
    "lane": "ITR→IPD",
    "title": "投产问题怎样恢复、修复并防止复发",
    "trigger": "A使用汇总功能时发现报表数据不符合约定，业务受到影响。",
    "outcome": "客户问题经验证关闭；共性缺陷与其他客户影响有处理去向。",
    "owner": "售后负责人一直负责客户问题闭环；转研发或产品后仍不丢原工单。",
    "actors": [
      "客户",
      "售后",
      "研发／供方",
      "测试",
      "产品",
      "交付／运维"
    ],
    "uc": "UC-FLOW-005",
    "source": "framework.md 第5章",
    "rule": "在保／过保与处理状态分开；恢复服务不等于解决根因；新增增强单列需求，不拖住故障。",
    "exception": "未验证／客户未确认 → 不关闭；复发 → 重开；涉及数据修正须具体授权，历史处理文字不构成授权。",
    "steps": [
      [
        0,
        1,
        "报障并说明影响",
        "客户提供发生场景；售后记录影响、实例、时间、服务约定与结果责任人。",
        "工单＋影响与来源",
        "问题可定位，保修权益和处理状态分别记录。",
        "原问题编号＋售后台账"
      ],
      [
        1,
        5,
        "安排恢复与缓解",
        "售后统筹优先级；交付／运维按批准权限恢复或缓解，记录仍未解决的风险。",
        "恢复任务＋权限边界",
        "恢复措施可回退；合同SLA和下一更新时间明确。",
        "工单恢复记录"
      ],
      [
        5,
        2,
        "交现场定位证据",
        "交付回报售后恢复情况，并把现场版本、复现与日志索引交研发／供方定位。",
        "恢复证据＋复现／版本",
        "只用受限必要证据；不把临时恢复标已关闭。",
        "工单＋研发关联缺陷"
      ],
      [
        1,
        4,
        "关联共性缺陷",
        "售后保留原工单，产品确认是否为共性缺陷及其他受支持客户的影响。",
        "共性判断＋受影响范围",
        "共性问题进入IPD，现场恢复继续推进。",
        "IPD缺陷／产品需求回链"
      ],
      [
        2,
        3,
        "交修复与构建",
        "研发／供方提出根因与修复；测试验证复现、回归及兼容，产品确认约定行为。",
        "修复版本＋根因说明",
        "旧错误不再复现，原业务没有新的阻断。",
        "修复MR／构建＋测试"
      ],
      [
        3,
        5,
        "交回归验证结果",
        "测试说明通过范围和限制；交付准备客户实例的更新、验证与回退。",
        "回归报告＋现场计划",
        "本地通过不代替现场；升级仍需客户窗口和授权。",
        "测试报告＋升级计划"
      ],
      [
        5,
        0,
        "完成现场验证",
        "交付执行已授权措施；客户按原场景检查数据与业务结果，测试协助。",
        "现场验证＋实际版本",
        "客户场景通过，数据核对有依据，遗留明确。",
        "现场回验记录"
      ],
      [
        0,
        1,
        "确认解决结果",
        "客户确认处理结果；售后检查关闭条件、剩余任务与复发风险。",
        "客户确认＋关闭依据",
        "未回复保留待确认；重复问题可重新打开。",
        "工单处理状态与关闭证据"
      ],
      [
        1,
        4,
        "提交复盘与知识",
        "售后总结根因、服务投入与反复问题；产品评估标准改进和其他客户处理。",
        "复盘＋脱敏FAQ＋改进项",
        "经验有适用版本，改进有责任与验收，不复制私有数据。",
        "知识资产＋客户覆盖清单"
      ],
      [
        4,
        1,
        "反馈改进与去向",
        "产品反馈修复、暂缓或标准化决定；售后回告相关客户并保留跟进。",
        "评审决定＋相关客户去向",
        "原工单关闭与长期改进分别记录，不丢待办。",
        "工单／需求／发布关联"
      ]
    ]
  }
]